为深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，增强医护人员服务意识，提升窗口工作人员的服务水平， 5月29日下午，黄石市第二医院组织开展专项服务培训，医技、门诊窗口工作人员参加培训。鄂东医养集团（市二医院）副总经理陈云鹏出席并讲话。

陈云鹏在讲话中表示，患者就医不仅关注治疗效果，更期望得到贴心、尊重的服务体验，医护人员需深入理解患者期望与要求，从患者踏入医院的那一刻起，就应以热情、耐心的态度迎接，主动询问要求，提供精准引导，让患者感受到温暖与关怀。

培训会中，患服中心副主任侯玉洁以“服务能力提升”为主题，围绕服务理念、服务意识、服务要点、沟通技巧等内容展开，将“以患者为中心”的优质服务贯穿患者就医全程，为医技、门诊窗口工作人员提供了针对性强、实用性高的知识和技能培训。

此次服务专项培训是市二医院提升服务质量、改善就医体验的重要举措。通过这次专项培训，员工服务意识得到强化，沟通技巧得到提升，对医院服务理念有了更深刻的理解。

患服中心负责人表示，此次专项培训效果很好，相信在全体员工的共同努力下，医院会以更加优质、高效、温馨的服务，为患者创造良好的就医环境，赢得社会的广泛认可与赞誉，为医院的高质量发展注入强大的动力。