“大妈，背还痒么？来，我给你挠挠。”“大叔，请坐起来，我帮您刮一下胡子”……如今，当你走进医养集团十五冶医院明亮整洁的病房，这样的温馨话语不绝于耳，一股浓浓的亲情在医务人员和患者之间流淌。
　　今年10月，十五冶医院进入鄂东医养集团后，紧跟集团发展步伐，通过开展“医德医风建设年”和推行“四明白”、“六个有”、“六个一”、“握手患者”等活动，在服务理念、护理工作模式等方面进行了一系列变革,着力加强医护人员的医德医风教育，处处体显人性化服务，把“遵章守纪 务实清廉”的行业规范贯穿到工作当中。
　　2018年年底，张女士80多岁的母亲在内科住院治疗，为让医生多关照母亲，张女士包了一个“红包”执意要送给管床医生李翠英，见张女士态度非常坚决，科室只好暂时“收下”，随后护士长将红包交到了院办，出院时再由工作人员给张女士打电话，让她取回红包。这样一来，既顾及了病人家属的“面子”，又守护了医护人员的职业道德。最后，张女士在给院办送锦旗时说：“非常感谢医院领导培养出一批有高尚医德的医务人员，今后我们十五冶家属会更加信任十五冶医院。”
　　开展医德医风活动以来，医院收到的感谢信和锦旗明显增多,不仅患者和家属的满意度得到提高，各科室医护人员的责任心越来越强，这是对医院开展活动的一种莫大的肯定和鼓励，而其他病区也都在积极响应，用辛勤的劳动默默向试点病房靠拢。
　　在临床心理科,医护人员像对待自己的家人一样细心照顾每位重症卧床病人.患重度焦虑症的李萍刚进医院时，生活不能自理，大小便均溺于身,全靠医护人员全天护理。李萍说起十五冶医院医生，敬重、感激之情溢于言表，她深情地说：“是你们的医术和细心的照料，让我起死回生。”
　　李萍曾在阳新经营一家药店，为了药店的生存和发展，她没少操心，也因此逐渐出现失眠、焦虑症状。后来病情越来越重，夫妻俩卖掉药店筹集医药费，本地的、外地等大医院四处求医，结果是病没好转钱花完了。那段时间，李萍和家人是以泪洗面。一个偶然的机会，打听到十五冶医院心理科能治疗心理及精神类疾病时，李萍一家抱着一线希望来到了十五冶医院。经住院诊治，病情大大好转，李萍比入院前增加了5公斤多。
　　随着十五冶医院越来越多的病房陆续开展“服务新常态”活动行列以来，越来越多的患者将会享受到医院护士用心的服务，最终达到让患者满意、让社会满意、让集团满意的目标。当下，在十五冶医院，医务人员拒收红包行为，展现的是道德的温度和员工良好的行为规范作风，正如内科墙上那面写着“医德高尚  情暖人心”的锦旗，诠释了一切！

　　“服务新常态466”活动内容：
　　四明白：让患者明白愈后注意事项
　　　明白治疗会用什么药
　　　明白要做哪些检查
　　　明白大概多少费用。
　　六个一：主动接待好每一位患者
　　　解答好每一位患者的询问
　　　不让患者多等一分钟
　　　交待好下一个服务项目的注意事项
　　　不让任何一位患者不明不白离开医院
　　　主动给患者一个联系方式。
　　六  有：就诊有人领
　　　检查有人陪
　　　住院有人迎
　　　出院有人送
　　　问询有人答
　　　困难有人帮。
 

（医养集团 刘芳供稿）

将“微笑服务”、“握手服务”活动贯穿每一个环节。

内科收到病人家属的锦旗。

来自病人的感谢信。